※ＦＤ：フィデューシャリー デューティー（お客様本位の業務運営）
傾聴状況を踏まえた提案
担当者の対応や提案内容は、お客様の状況（保険の加入状況、ライフイベント等）を踏まえたものか
お客様の関心事や生活・ご家族の状況をしっかりと把握したうえで提案している
事故受付の初期段階で、お客様が不安に思うこと・疑問に思うことを先回りしてきちんとご案内している
誠意ご要望に寄り添った提案
担当者からの説明や提案はお客様のご要望を確認し、寄り添った内容になっているか
お客様ごとに想定されるリスクについて情報提供することを心掛け、抜け漏れない提案をするが強要はしない
事故から終結までの間、ご不安な日々を過ごされているかもしれないので、進捗がなくとも数日に一度は連絡している
情報提供幅広い提案
担当者から新たな補償や他の保険等、幅広い提案があるか
ご加入一覧を用いて既加入の内容をご理解いただくとともに未加入の補償もしっかり説明している
支払完了後アンケートの結果を確認して事故解決後の補償見直しを提案や事故軽減策を提案している
更新時にお客様にアンケートを実施
| 累積 | 2025年上期(4月～9月) | |
|---|---|---|
| 更新件数 | 回答数 | 回答率 |
| 954件 | 222件 | 23.3% |
NPS
- 代理店NPS
- 41.0平均値20.9
NPSの算出方法
「当社（または当支店）を他の人にどの程度勧めたいと思いますか？」という質問に対し、0～10の11段階（0：全く思わない⇔10：非常にそう思う）で評価をしてもらいます。 NPSは、9～10を選択した顧客を「推奨者」、0～6を「批判者」とし、推奨者の割合(％)から批判者の割合(％)を引いた数値を言います。
FD宣言項目
- 状況を踏まえた提案
- 6.50平均値6.40
- ご要望に寄り添った提案
- 6.50平均値6.40
- 幅広い提案
- 6.30平均値6.08
7段階評価（満点7.0）において、弊社は各項目6.50以上を目標としています。
各平均値は同期間の三河支店データのみを対象としています。
NPSは、ベイン・アンド・カンパニーの登録商標です。また三河支店とは東三河および西三河の地域です。
